Sécurité des seniors : comprendre et prévenir les escroqueries et les risques du quotidien
Comprendre pour mieux agir
Faux conseiller bancaire, appel d’un prétendu proche en difficulté, démarcheur à domicile, SMS frauduleux, vol par ruse : les techniques utilisées pour tromper les particuliers évoluent constamment. Certaines situations peuvent particulièrement exposer les personnes âgées, notamment lorsqu’elles s’accompagnent d’isolement, d’une moindre maîtrise des outils numériques ou d’une situation de vulnérabilité.
La prévention ne consiste pas à susciter la méfiance envers tout le monde. Elle vise à connaître quelques mécanismes simples utilisés par les fraudeurs et à adopter un principe essentiel : face à une demande inhabituelle, urgente ou financière, prendre le temps de vérifier avant d’agir.
La sécurité des seniors concerne également leur environnement quotidien. Chutes, brûlures, intoxications ou accidents domestiques peuvent avoir des conséquences importantes et justifient eux aussi une démarche de prévention.
1. Pourquoi certaines personnes âgées peuvent-elles être davantage exposées ?
L’âge ne rend évidemment pas une personne incapable de reconnaître une fraude.
Les escroqueries peuvent toucher tout le monde.
Certaines circonstances peuvent néanmoins augmenter la vulnérabilité :
- isolement social ;
- confiance accordée à un interlocuteur paraissant officiel ;
- difficultés avec certains usages numériques ;
- méconnaissance des nouvelles techniques de fraude ;
- situation de dépendance ;
- fragilité cognitive ou physique ;
- pression exercée par le fraudeur ;
- peur de perdre de l’argent ou de voir son compte bancaire bloqué.
Les fraudeurs cherchent surtout à identifier une faiblesse temporaire ou permanente qu’ils pourront exploiter.
La fraude repose souvent moins sur la technologie que sur la manipulation de la personne.
2. L’urgence est l’une des principales armes des escrocs
De nombreuses escroqueries reposent sur le même mécanisme : empêcher la victime de prendre le temps de réfléchir.
Le fraudeur peut annoncer :
- une opération bancaire suspecte ;
- un compte prétendument piraté ;
- une facture impayée ;
- un colis bloqué ;
- un remboursement à récupérer ;
- un problème administratif ;
- un proche victime d’un accident ;
- une intervention urgente à domicile.
Le scénario change, mais l’objectif reste souvent identique : provoquer suffisamment de peur ou d’inquiétude pour obtenir une action immédiate.
Le premier réflexe
Urgence inhabituelle = vérification.
Raccrochez.
Ne cliquez pas immédiatement.
Ne payez pas.
Prenez quelques minutes pour vérifier la situation par un autre moyen.
3. Le faux conseiller bancaire
Cette fraude peut être particulièrement convaincante.
Une personne appelle en prétendant appartenir au service de sécurité ou au service antifraude d’une banque.
Elle affirme avoir détecté des opérations suspectes et peut disposer de certaines informations concernant la victime.
Elle demande ensuite, par exemple :
- de communiquer un code reçu par SMS ;
- de valider une opération ;
- de transmettre des informations bancaires ;
- d’effectuer un virement ;
- de déplacer de l’argent vers un prétendu « compte sécurisé ».
L’apparence du numéro affiché sur le téléphone ne constitue pas à elle seule une preuve de l’identité de l’appelant.
Le bon réflexe
Interrompez l’appel et contactez vous-même votre banque à partir d’un numéro que vous connaissez ou provenant de son site ou de son application officielle.
Ne poursuivez pas l’opération en utilisant les coordonnées communiquées par l’interlocuteur.
4. « C’est moi, j’ai changé de numéro »
Un message arrive sur le téléphone :
« Bonjour maman/papa, j’ai cassé mon téléphone. Voici mon nouveau numéro. »
La conversation peut sembler parfaitement normale.
Quelques messages plus tard apparaît généralement une difficulté urgente : facture à payer, problème bancaire, téléphone à remplacer ou besoin immédiat d’argent.
Le fraudeur compte sur la relation affective pour diminuer la vigilance.
Le bon réflexe
Contactez directement votre proche en utilisant son ancien numéro ou un autre moyen de communication déjà connu.
Une question personnelle peut également permettre de vérifier son identité, mais un contact indépendant reste préférable.
Ne transférez jamais d’argent uniquement sur la base d’un message reçu d’un nouveau numéro.
5. Les fraudeurs peuvent également se présenter au domicile
Toutes les escroqueries ne sont pas numériques.
Une personne peut se présenter comme :
- agent des eaux ;
- technicien ;
- employé d’un fournisseur d’énergie ;
- représentant d’un organisme ;
- professionnel mandaté pour une intervention ;
- voire membre d’un service officiel.
Dans certains vols par ruse, une première personne détourne l’attention pendant qu’une autre recherche de l’argent, des bijoux ou d’autres biens dans le logement.
Avant d’ouvrir
Utilisez, lorsque le logement en dispose :
- judas ;
- entrebâilleur ;
- visiophone ;
- interphone.
Demandez l’identité et l’organisme de la personne.
En cas de doute, ne laissez pas entrer l’interlocuteur et vérifiez directement auprès de l’organisme concerné.
Une carte professionnelle, un uniforme ou un discours convaincant ne suffisent pas à garantir l’identité d’une personne.
6. Attention aux SMS et courriels frauduleux
Les fraudeurs utilisent également des messages concernant :
- un colis ;
- une amende ;
- une carte Vitale ;
- un remboursement ;
- un abonnement ;
- un paiement refusé ;
- une banque ;
- un service administratif.
Le message contient généralement un lien demandant de renseigner des informations personnelles ou bancaires.
Le bon réflexe
Plutôt que d’utiliser le lien reçu, ouvrez vous-même le site ou l’application officielle du service concerné.
Soyez particulièrement vigilant lorsqu’un message demande :
- un mot de passe ;
- un numéro de carte bancaire ;
- un cryptogramme ;
- un code de validation ;
- des identifiants ;
- une copie de documents personnels.
7. Une voix ou une image ne suffisent plus toujours à prouver une identité
L’évolution des technologies numériques permet de créer des contenus de plus en plus réalistes.
Une voix, une photographie, une vidéo ou un message apparemment crédible ne doivent donc pas supprimer tout réflexe de vérification lorsqu’une demande est inhabituelle.
Cette précaution devient particulièrement importante lorsque la personne réclame :
- de l’argent ;
- des coordonnées bancaires ;
- un code ;
- des documents ;
- une action urgente.
Le principe à retenir
Une demande inhabituelle doit être vérifiée par un second canal connu.
8. Ne jamais avoir honte d’avoir été victime
Les mécanismes de manipulation utilisés par certains fraudeurs peuvent être extrêmement élaborés.
Une victime peut ressentir :
- honte ;
- culpabilité ;
- peur d’en parler ;
- crainte du jugement de ses proches.
Ces réactions peuvent retarder les démarches alors qu’il faut parfois agir rapidement.
Être victime d’une escroquerie ne signifie pas avoir été naïf. Les fraudeurs utilisent précisément des techniques destinées à manipuler la confiance, la peur et l’urgence.
Parler rapidement de la situation permet également d’éviter que l’escroc poursuive ses demandes.
9. Que faire lorsqu’une fraude vient de se produire ?
La réaction dépend de la situation.
Lorsqu’une opération bancaire est concernée, contactez rapidement votre établissement bancaire afin de signaler les faits et de connaître les mesures possibles.
Conservez les éléments utiles :
- SMS ;
- courriels ;
- captures d’écran ;
- numéros de téléphone ;
- références de transactions ;
- coordonnées utilisées ;
- échanges avec le fraudeur.
Ne supprimez pas immédiatement les messages.
Ils peuvent être utiles lors d’un signalement ou d’un dépôt de plainte.
Selon la nature des faits, plusieurs services publics permettent ensuite d’être conseillé, de signaler certains contenus ou pratiques ou d’effectuer des démarches adaptées.
10. Les ressources officielles à connaître
Plusieurs dispositifs existent en France.
Ma Sécurité
La plateforme Ma Sécurité met à disposition des informations et des conseils de prévention proposés par les services du ministère de l’Intérieur.
THESEE
Le dispositif THESEE permet d’effectuer en ligne certaines démarches concernant des escroqueries commises sur Internet lorsque les conditions prévues sont réunies.
PHAROS
PHAROS permet de signaler certains contenus ou comportements illicites rencontrés sur Internet.
SignalConso
SignalConso permet de signaler un problème rencontré avec une entreprise ou certaines pratiques commerciales.
Info Escroqueries
Le service Info Escroqueries permet d’obtenir des informations et des conseils concernant différentes formes d’escroquerie.
Numéro : 0 805 805 817
11. Les proches et les aidants ont également un rôle à jouer
La prévention ne doit pas consister à retirer toute autonomie à une personne âgée.
L’objectif est plutôt de créer un environnement dans lequel il devient facile de demander un second avis.
Une famille peut par exemple convenir d’une règle simple :
« Avant tout virement inhabituel ou toute demande urgente d’argent, on s’appelle. »
Il peut également être utile d’échanger régulièrement sur les nouvelles formes d’escroquerie.
Cette démarche permet de développer la vigilance sans créer un climat permanent de peur.
12. La sécurité des seniors concerne aussi le domicile
Les escroqueries ne constituent qu’une partie des risques.
Avec l’âge, certaines conséquences d’un accident domestique peuvent devenir plus importantes.
Une attention particulière peut notamment être portée :
- aux chutes ;
- aux brûlures ;
- aux intoxications ;
- aux risques électriques ;
- aux médicaments ;
- aux déplacements nocturnes ;
- à l’utilisation des escaliers ;
- à l’isolement après un accident.
La prévention passe souvent par des modifications très simples de l’environnement.
13. Prévenir les chutes
Le logement peut progressivement devenir moins adapté à l’évolution de la mobilité.
Plusieurs mesures peuvent réduire certains risques :
- dégager les zones de circulation ;
- améliorer l’éclairage ;
- éviter les câbles dans les passages ;
- sécuriser les tapis susceptibles de glisser ;
- prévoir un éclairage facilement accessible la nuit ;
- installer des équipements d’appui lorsque cela est nécessaire ;
- ranger les objets fréquemment utilisés à une hauteur accessible ;
- maintenir les escaliers et passages dégagés.
La prévention doit être adaptée aux capacités et aux habitudes de la personne.
14. Médicaments : éviter les erreurs
Lorsque plusieurs traitements sont utilisés, une erreur peut survenir :
- oubli ;
- double prise ;
- confusion entre plusieurs médicaments ;
- mauvaise compréhension d’une prescription.
En cas de difficulté, un médecin ou un pharmacien peut conseiller sur l’organisation et l’utilisation correcte du traitement.
Il ne faut pas modifier seul un traitement médical sur la base d’un conseil trouvé sur Internet ou transmis par une personne non qualifiée.
15. Maintenir la possibilité d’appeler à l’aide
Un accident domestique peut devenir beaucoup plus grave lorsqu’une personne isolée ne peut pas prévenir quelqu’un.
Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
- téléphone facilement accessible ;
- contacts d’urgence enregistrés ;
- visites régulières ;
- échanges avec les proches ou voisins de confiance ;
- dispositifs de téléassistance adaptés aux besoins de la personne.
L’objectif n’est pas de surveiller en permanence.
Il est de permettre à la personne d’obtenir rapidement de l’aide lorsqu’elle en a besoin.
16. En période de crise, maintenir le lien devient essentiel
Canicule, épisode climatique important, panne prolongée, crise sanitaire ou perturbation de certains services peuvent accentuer l’isolement.
Les proches peuvent alors vérifier plusieurs éléments simples :
- la personne peut-elle communiquer ?
- dispose-t-elle des produits essentiels ?
- comprend-elle les consignes diffusées ?
- peut-elle contacter quelqu’un en cas de problème ?
- son logement reste-t-il adapté à la situation ?
Une attention particulière peut être nécessaire pour les personnes vivant seules ou présentant une perte d’autonomie.
17. Six réflexes contre les escroqueries
1 — Ralentir
Ne pas céder à l’urgence imposée par l’interlocuteur.
2 — Vérifier
Contacter soi-même l’organisme ou le proche concerné.
3 — Protéger
Ne jamais communiquer inutilement ses mots de passe, codes ou informations bancaires.
4 — Refuser
Ne pas hésiter à raccrocher, fermer la porte ou interrompre une conversation.
5 — Demander un second avis
Contacter un proche ou une personne de confiance lorsqu’une situation paraît inhabituelle.
6 — Signaler
En cas de fraude ou de tentative, utiliser les dispositifs adaptés et conserver les preuves.
Ce qu’il faut retenir
Ne jamais laisser l’urgence supprimer la vérification.
Un appel, un SMS, un uniforme ou un numéro affiché ne suffisent pas à prouver une identité.
Une demande d’argent inhabituelle doit toujours être vérifiée par un autre moyen.
Ne communiquez jamais un code bancaire ou un mot de passe sous la pression d’un interlocuteur.
En cas de fraude, conservez les éléments disponibles et agissez rapidement.
Au domicile, quelques aménagements simples peuvent également prévenir de nombreux accidents.
Maintenir le lien avec les personnes isolées constitue enfin un véritable outil de prévention.
Comprendre pour mieux agir
Protéger les seniors ne signifie ni les infantiliser ni limiter systématiquement leur autonomie.
La prévention consiste au contraire à leur donner, ainsi qu’à leurs proches, les informations et les réflexes permettant de reconnaître une situation inhabituelle et de prendre une décision éclairée.
Face aux escroqueries, trois mots peuvent résumer l’essentiel :
ralentir — vérifier — signaler.
Face aux risques du quotidien :
anticiper — aménager — maintenir le lien.
La sécurité repose ainsi sur une responsabilité partagée entre la personne concernée, ses proches, les aidants, les professionnels, les collectivités et les services publics.
Comprendre les risques permet de mieux les prévenir. Diffuser les bons réflexes contribue à renforcer l’autonomie, la vigilance et la résilience de chacun.
Ressources institutionnelles
- Ma Sécurité – Ministère de l’Intérieur
- Service-Public.fr – démarches en cas d’escroquerie
- THESEE – traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries
- PHAROS – signalement de contenus et comportements illicites sur Internet
- SignalConso – Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
- Cybermalveillance.gouv.fr – prévention et assistance face aux menaces numériques
Publication ADESS – Sensibilisation citoyenne
ADESS – Association des Experts en Sécurité et Sûreté
Cette publication constitue un contenu général de sensibilisation et de prévention. Les démarches à effectuer dépendent de la nature des faits et de la situation rencontrée. En cas de danger immédiat ou d’infraction en cours, contactez les services d’urgence ou les forces de sécurité compétentes.
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