Opérateur de télésurveillance de niveau 1
L’opérateur de télésurveillance de niveau 1 est un professionnel de la sécurité électronique chargé de recevoir et traiter à distance les informations et alarmes provenant de systèmes de sécurité installés sur des sites surveillés.
Depuis une station de télésurveillance, il analyse les événements reçus, applique les consignes définies pour chaque client, effectue les vérifications prévues et engage les premières actions correspondant à son niveau de compétence.
Depuis le 1er mars 2026, l’ancienne appellation conventionnelle « Agent de sécurité opérateur SCT1 » a été remplacée par une nouvelle classification des métiers de la télésurveillance. L’emploi-repère correspondant est désormais « Opérateur de télésurveillance niveau 1 ».
Cette évolution doit être prise en compte dans les formations, offres d’emploi et fiches métiers publiées en 2026.
Quel est le rôle de l’opérateur de télésurveillance de niveau 1 ?
L’opérateur constitue l’un des premiers maillons humains du traitement d’un événement transmis à une station de télésurveillance.
Son activité peut être résumée par la chaîne suivante :
réception d’un événement → analyse → application des consignes → vérification → action adaptée → traçabilité.
Contrairement à un agent de sécurité présent physiquement sur un site, l’opérateur intervient principalement à distance, à partir d’outils informatiques et de télécommunication.
Les missions principales
Selon l’organisation de la station et les prestations assurées, l’opérateur peut notamment :
- recevoir les alarmes et événements ;
- identifier le site concerné ;
- consulter les consignes applicables ;
- analyser les informations reçues ;
- effectuer les premières vérifications prévues ;
- réaliser certaines opérations de levée de doute ;
- contacter les personnes désignées dans les consignes ;
- transmettre les informations nécessaires ;
- traiter des appels entrants ou sortants ;
- enregistrer les actions réalisées ;
- assurer la traçabilité des événements ;
- appliquer les procédures d’escalade lorsqu’une situation dépasse son niveau de compétence.
Il doit travailler avec rapidité et méthode, sans improviser en dehors des procédures établies.
Que reçoit une station de télésurveillance ?
Une station peut recevoir de nombreux types d’informations provenant des équipements installés sur les sites clients.
Selon les prestations et installations, il peut notamment s’agir :
- d’une alarme intrusion ;
- d’une information provenant d’un détecteur ;
- d’une alarme technique ;
- d’une perte de communication ;
- d’un événement provenant d’un contrôle d’accès ;
- d’une information vidéo ;
- d’un déclenchement provenant d’un dispositif de sécurité ;
- d’un appel ;
- d’une anomalie de fonctionnement.
L’opérateur doit identifier rapidement la nature de l’événement, le site concerné et la procédure correspondante.
Un métier différent de la simple vidéosurveillance
L’ancienne fiche présentait principalement le SCT1 comme un professionnel surveillant continuellement des écrans de caméras.
Cette présentation est trop restrictive.
La télésurveillance ne consiste pas nécessairement à observer en permanence des murs d’écrans vidéo.
L’opérateur travaille avant tout à partir d’événements remontés par différents systèmes de sécurité.
La vidéo peut constituer l’un des outils utilisés pour effectuer une vérification ou une levée de doute, mais elle n’est qu’une composante possible du dispositif.
Il convient donc de distinguer :
télésurveillance ≠ simple surveillance permanente d’images vidéo.
Analyse des alarmes
Lorsqu’un événement apparaît sur son poste de travail, l’opérateur doit déterminer :
- son origine ;
- sa nature ;
- le site concerné ;
- le niveau de priorité ;
- les consignes applicables ;
- les vérifications à effectuer ;
- les personnes éventuellement à contacter.
Cette analyse doit être réalisée rapidement tout en conservant une application rigoureuse des procédures.
Une mauvaise interprétation peut conduire à une action inadaptée ou à un retard dans le traitement d’un événement réel.
La levée de doute
La levée de doute permet, lorsque la procédure le prévoit, d’obtenir des informations supplémentaires sur l’origine d’une alarme.
Selon les équipements disponibles et le cadre applicable, elle peut notamment s’appuyer sur :
- des informations techniques ;
- une vérification vidéo ;
- des images ;
- un dispositif audio ;
- un appel ;
- plusieurs informations croisées ;
- une vérification réalisée sur place par un intervenant.
L’opérateur utilise uniquement les moyens auxquels il est autorisé à accéder et respecte les procédures applicables.
Application des consignes
La station de télésurveillance dispose de consignes correspondant aux prestations et sites surveillés.
Celles-ci peuvent notamment indiquer :
- les personnes à contacter ;
- l’ordre dans lequel les appels doivent être réalisés ;
- les vérifications nécessaires ;
- les actions autorisées ;
- les procédures particulières ;
- les conditions de transmission à un autre niveau ;
- les informations devant être enregistrées.
L’opérateur doit être capable de retrouver immédiatement la consigne pertinente et de l’appliquer correctement.
Quand l’événement dépasse son niveau de compétence
La nouvelle classification conventionnelle distingue plusieurs niveaux d’opérateurs.
L’opérateur de niveau 1 n’a donc pas vocation à gérer seul toutes les situations possibles.
Lorsqu’un événement nécessite une action dépassant ses compétences ou les opérations correspondant à son niveau, il applique la procédure prévue et transmet la situation au niveau approprié.
Cette organisation permet de répartir les responsabilités en fonction de la complexité des opérations.
SCT1 : une ancienne appellation depuis mars 2026
L’appellation « Agent de sécurité opérateur SCT1 » appartenait à l’ancienne classification conventionnelle de la télésurveillance.
Le SCT1 était alors classé au coefficient 140.
Depuis le 1er mars 2026, les anciennes fiches SCT1 et SCT2 ont été supprimées au profit d’une organisation beaucoup plus détaillée des métiers de la télésurveillance.
La nouvelle filière distingue notamment :
| Emploi-repère | Classification minimale |
|---|---|
| Employé administratif en station de télésurveillance | 130 |
| Opérateur de télésurveillance niveau 1 | 140 |
| Opérateur de télésurveillance niveau 2 | 150 |
| Opérateur de télésurveillance niveau 3 | 160 |
| Opérateur de télésurveillance niveau 4 | AM 160 |
| Coordinateur de prestations humaines | 150 |
| Gestionnaire technique niveau 1 | 160 |
| Gestionnaire technique niveau 2 | AM 160 |
| Superviseur de salle | AM 170 |
| Chef de centre de télésurveillance | Cadre 300 |
| Directeur des opérations de télésurveillance | Cadre 400 |
L’opérateur de télésurveillance niveau 1 reste classé au coefficient minimal 140, mais il s’inscrit désormais dans cette nouvelle architecture professionnelle.
Différence entre niveau 1 et niveau 2
L’opérateur de niveau 1 assure les opérations correspondant au premier niveau de traitement des événements.
L’opérateur de niveau 2 possède un périmètre plus étendu.
Il peut notamment, conformément à sa fiche conventionnelle :
- exercer les activités du niveau 1 ;
- déclencher et piloter l’intervention d’un agent de sécurité sur site ;
- orienter à distance un technicien ;
- réaliser certaines actions techniques à distance.
Il faut cependant éviter de reproduire l’ancienne distinction SCT1/SCT2 en affirmant que l’opérateur niveau 2 est automatiquement le supérieur hiérarchique du niveau 1.
Depuis la réforme de 2026, la fonction de supervision de salle dispose de son propre emploi-repère.
Le superviseur de salle
La nouvelle classification prévoit désormais un poste spécifique de :
Superviseur de salle – Agent de maîtrise, coefficient 170.
Cette fonction doit être distinguée de celle d’opérateur de niveau 2.
La réforme permet ainsi de séparer plus clairement :
traitement opérationnel → expertise technique → coordination → supervision → management.
Comment devenir opérateur de télésurveillance ?
L’ancienne fiche indiquait que le candidat devait obligatoirement obtenir un CQP APS.
Cette information doit être supprimée.
Le CQP APS, et aujourd’hui les qualifications qui lui ont succédé pour la surveillance humaine, ne constituent pas automatiquement la qualification professionnelle correspondant à la télésurveillance.
La télésurveillance dispose de ses propres exigences d’aptitude professionnelle.
Le candidat doit donc suivre un parcours permettant de justifier de l’aptitude professionnelle correspondant à l’activité exercée.
Carte professionnelle CNAPS
La télésurveillance relève des activités privées de sécurité réglementées par le livre VI du Code de la sécurité intérieure.
Pour exercer les fonctions réglementées concernées, le professionnel doit disposer de la carte professionnelle CNAPS correspondant à l’activité de télésurveillance.
La nouvelle classification conventionnelle prévoit d’ailleurs, pour les opérateurs concernés, la détention d’une carte professionnelle « agent de télésurveillance » en cours de validité.
Le parcours doit donc être apprécié selon la logique :
formation reconnue → aptitude professionnelle → carte professionnelle CNAPS → exercice professionnel.
Maintien des compétences
Les compétences doivent être entretenues tout au long de la carrière.
L’opérateur doit notamment rester à jour concernant :
- les procédures ;
- les outils informatiques ;
- les technologies utilisées ;
- les règles de traitement des événements ;
- les consignes internes ;
- la réglementation applicable ;
- la protection des informations.
Les conditions réglementaires relatives au renouvellement de la carte professionnelle doivent également être respectées.
Compétences professionnelles
L’opérateur de niveau 1 doit notamment développer des compétences en :
- traitement des alarmes ;
- utilisation des logiciels de télésurveillance ;
- analyse d’informations ;
- application des consignes ;
- procédures de levée de doute ;
- communication téléphonique ;
- traçabilité ;
- gestion des priorités ;
- confidentialité ;
- utilisation des outils numériques ;
- transmission d’informations.
Il doit également être capable de travailler avec plusieurs interfaces sans perdre sa capacité de concentration.
Qualités requises
Le métier nécessite particulièrement :
- vigilance ;
- concentration ;
- réactivité ;
- rigueur ;
- méthode ;
- maîtrise de soi ;
- capacité d’analyse ;
- sens des responsabilités ;
- discrétion ;
- aisance informatique ;
- bonne expression orale ;
- capacité à appliquer précisément une procédure ;
- capacité à rendre compte.
Un événement critique peut apparaître après une longue période d’activité normale. L’opérateur doit donc conserver un niveau d’attention constant.
Confidentialité
L’opérateur peut accéder à des informations sensibles concernant les sites surveillés.
Il peut notamment connaître :
- leurs coordonnées ;
- certains horaires ;
- des contacts ;
- certaines caractéristiques des installations ;
- des consignes de sécurité ;
- des informations relatives aux systèmes d’alarme ;
- des images lorsqu’un système vidéo est utilisé ;
- l’historique de certains événements.
Le respect de la confidentialité constitue donc une obligation fondamentale.
Protection des données et images
Lorsqu’une station utilise des systèmes permettant d’accéder à des images ou à des informations relatives à des personnes, leur traitement doit respecter la réglementation applicable.
L’accès aux informations doit être limité aux personnes habilitées et répondre aux finalités prévues.
La fonction d’opérateur de télésurveillance ne confère donc pas un droit général d’observer ou de consulter librement toutes les images disponibles.
Environnement de travail
L’opérateur exerce principalement dans une station de télésurveillance sécurisée.
Il travaille généralement avec :
- plusieurs écrans ;
- un ou plusieurs postes informatiques ;
- des logiciels spécialisés ;
- des systèmes téléphoniques ;
- des moyens de communication ;
- des bases de consignes ;
- des interfaces de traitement des événements.
Il s’agit principalement d’un travail sédentaire, nécessitant une forte concentration.
Horaires de travail
De nombreuses stations de télésurveillance fonctionnent en permanence afin d’assurer la continuité du service.
L’opérateur peut donc travailler :
- le matin ;
- en journée ;
- en soirée ;
- de nuit ;
- les week-ends ;
- les jours fériés.
Les horaires dépendent de l’organisation de l’entreprise et du contrat de travail.
Il n’existe pas d’horaire national unique pour cette fonction.
Rémunération
L’ancienne estimation de 1 700 à 2 000 euros brut par mois ne doit pas être présentée comme le salaire national du métier.
Depuis mars 2026, l’opérateur de télésurveillance niveau 1 est classé au coefficient minimal 140 dans la nouvelle classification conventionnelle.
La rémunération réelle dépend notamment :
- de la grille salariale conventionnelle en vigueur ;
- de l’ancienneté ;
- des horaires ;
- du travail de nuit ;
- des dimanches et jours fériés ;
- des primes et indemnités ;
- des accords d’entreprise.
Il est donc préférable de consulter la grille salariale applicable au moment de la candidature plutôt que d’utiliser une estimation fixe susceptible de devenir rapidement obsolète.
Évolution professionnelle
La nouvelle organisation des métiers permet de présenter plus clairement les possibilités d’évolution.
Un parcours opérationnel peut notamment suivre :
Opérateur niveau 1 → Opérateur niveau 2 → Opérateur niveau 3 → Opérateur niveau 4
D’autres évolutions peuvent conduire vers :
- coordinateur de prestations humaines ;
- gestionnaire technique ;
- superviseur de salle ;
- chef de centre de télésurveillance ;
- fonctions de management ;
- fonctions de direction des opérations.
L’évolution dépend de l’expérience, des compétences acquises et des responsabilités réellement exercées.
Avantages et contraintes du métier
Parmi les aspects pouvant être appréciés :
- environnement technologique ;
- travail en intérieur ;
- diversité des événements traités ;
- responsabilités réelles ;
- possibilités d’évolution ;
- développement de compétences en sécurité électronique.
Le métier présente également certaines contraintes :
- travail sédentaire ;
- forte concentration ;
- horaires décalés possibles ;
- travail de nuit ;
- activité les week-ends et jours fériés ;
- gestion d’événements potentiellement stressants ;
- respect strict des procédures.
Ces caractéristiques doivent être prises en compte avant de s’orienter vers cette profession.
À retenir
L’opérateur de télésurveillance de niveau 1 :
- travaille principalement dans une station de télésurveillance ;
- reçoit et traite des événements provenant de systèmes de sécurité ;
- ne se limite pas à regarder continuellement des caméras ;
- analyse les alarmes ;
- consulte et applique les consignes ;
- réalise les vérifications correspondant à son niveau ;
- assure la traçabilité des actions ;
- transmet les situations dépassant son périmètre ;
- utilise quotidiennement des outils informatiques et de communication ;
- doit respecter strictement la confidentialité ;
- doit disposer des qualifications et de la carte professionnelle correspondant à son activité ;
- relève du coefficient minimal 140 dans la classification conventionnelle actuelle ;
- constitue le premier niveau de la nouvelle filière opérationnelle de télésurveillance.
L’appellation SCT1 est désormais une ancienne appellation conventionnelle. Depuis le 1er mars 2026, la dénomination à privilégier est « Opérateur de télésurveillance niveau 1 ».
Informations et recrutement
Lors d’une recherche d’emploi ou d’une formation, il est recommandé de vérifier :
- l’intitulé exact du poste ;
- le niveau conventionnel ;
- le coefficient ;
- les missions demandées ;
- la carte professionnelle exigée ;
- la qualification professionnelle reconnue ;
- les horaires ;
- les responsabilités ;
- les technologies utilisées par la station.
Certaines offres peuvent continuer à employer temporairement l’appellation « SCT1 », notamment pendant la période de transition vers la classification entrée en vigueur en 2026.
Sources et références
- Légifrance – Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité :
Convention collective IDCC 1351 - Légifrance – Avenant relatif aux nouveaux métiers de la télésurveillance :
Classification des métiers de la télésurveillance - CNAPS – Informations officielles relatives aux activités privées de sécurité :
CNAPS - Légifrance – Code de la sécurité intérieure :
Code de la sécurité intérieure
Les classifications, minima conventionnels, qualifications et conditions d’exercice peuvent évoluer. Il convient de vérifier les dispositions réglementaires et conventionnelles en vigueur au moment de la formation ou du recrutement.