Policier adjoint chargé d’accueil et d’information
Le policier adjoint chargé d’accueil et d’information exerce principalement au sein des services de sécurité publique. Placé aux côtés des policiers titulaires, il contribue à accueillir, renseigner, orienter et accompagner les usagers qui se présentent dans un commissariat ou sollicitent le service par téléphone.
L’appellation « policier adjoint chargé d’accueil et d’information » décrit avant tout une fonction pouvant être exercée par un policier adjoint, et non un corps ou un concours distinct. Le policier adjoint peut en effet accomplir d’autres missions selon son service d’affectation.
Quel est son rôle ?
L’accueil constitue une mission essentielle de la Police nationale. Le policier adjoint peut être l’un des premiers interlocuteurs d’une personne qui se présente au commissariat.
Il participe notamment à :
- accueillir les usagers ;
- identifier la nature de leur demande ;
- fournir des renseignements de premier niveau ;
- orienter les personnes vers le service ou l’interlocuteur compétent ;
- accompagner les usagers dans leur prise en charge ;
- traiter en appui certaines demandes de renseignement ;
- répondre ou contribuer au traitement des sollicitations téléphoniques ;
- vérifier la présence des informations et pièces nécessaires à certaines démarches ;
- accueillir et assister les victimes.
Il travaille sous l’autorité et en appui de policiers plus expérimentés.
Un métier où l’humain occupe une place centrale
Les personnes qui franchissent la porte d’un commissariat peuvent se trouver dans des situations très différentes : victime d’une infraction, témoin, personne souhaitant obtenir un renseignement, personne vulnérable ou usager souhaitant effectuer une démarche.
Le policier adjoint doit donc être capable de comprendre rapidement la demande et d’orienter correctement la personne.
Certaines situations peuvent être particulièrement sensibles : violences, menaces, conflits familiaux, agressions ou détresse psychologique.
L’écoute, la maîtrise de soi et le respect des personnes sont alors indispensables.
Accueil des victimes
L’accueil ne consiste pas simplement à indiquer un bureau ou à transmettre un formulaire.
Le policier adjoint affecté en sécurité publique peut participer à l’accueil et à l’assistance des victimes.
Il doit savoir adopter une attitude professionnelle, préserver la confidentialité des échanges et permettre la prise en charge par le service compétent.
Il ne faut cependant pas confondre cette fonction avec celle de l’enquêteur chargé de conduire une procédure judiciaire.
Le policier adjoint intervient dans les limites des compétences qui lui sont attribuées et sous l’encadrement des personnels titulaires.
Des missions qui ne se limitent pas à l’accueil
L’ancienne fiche pouvait laisser penser qu’un policier adjoint recruté pour cette activité travaille exclusivement derrière un comptoir d’accueil.
Ce n’est pas nécessairement le cas.
Le policier adjoint affecté à la sécurité publique peut également participer, en appui de ses collègues, à :
- des missions de sécurité générale ;
- des missions de police-secours ;
- la prévention de la délinquance ;
- la surveillance ;
- la protection des personnes et des biens ;
- l’assistance aux personnes ;
- certaines missions de soutien opérationnel.
Les missions réellement exercées dépendent du service et de l’affectation.
Quel est son statut ?
Le policier adjoint est un agent contractuel de droit public de la Police nationale.
Il ne faut donc pas présenter son recrutement comme un « concours de catégorie C ».
Il est recruté par sélection, sans condition de diplôme, pour un premier contrat de trois ans renouvelable une fois.
Le policier adjoint travaille en équipe et sous l’autorité de policiers titulaires.
Cette voie permet notamment de découvrir concrètement l’institution et d’acquérir une première expérience professionnelle dans la Police nationale.
Quelles sont les conditions pour devenir policier adjoint ?
Le recrutement est actuellement accessible sans condition de diplôme.
Pour candidater, il faut notamment :
- être de nationalité française ;
- avoir entre 18 ans et moins de 30 ans à la date d’incorporation en école ;
- remplir les conditions de moralité exigées pour les fonctions ;
- être en règle au regard des obligations relatives au service national ;
- satisfaire aux conditions d’aptitude requises.
L’aptitude médicale doit notamment être compatible avec un service actif de jour comme de nuit ainsi qu’avec le port et l’usage des armes.
Les conditions doivent toujours être vérifiées sur le portail officiel au moment de la candidature.
Comment se déroule la sélection ?
Il ne s’agit pas d’un concours classique de la fonction publique.
Le recrutement des policiers adjoints est organisé de manière déconcentrée, par zone de défense et de sécurité.
Le processus comprend notamment :
- l’examen du dossier de candidature ;
- des tests psychotechniques ;
- des épreuves physiques ;
- un entretien devant une commission ;
- une enquête destinée à vérifier les conditions requises ;
- une visite médicale d’aptitude.
La motivation, le comportement, les capacités d’adaptation et l’aptitude à exercer les missions de police occupent une place importante dans la sélection.
Une formation de 18 semaines
La durée figurant dans l’ancienne fiche doit être actualisée.
La formation initiale rémunérée représente actuellement 18 semaines :
- 16 semaines de formation générale ;
- 2 semaines de stage d’adaptation au site après l’affectation.
La formation générale se déroule en école de police.
Elle prépare le futur policier adjoint aux fondamentaux nécessaires à ses missions.
Que apprend-on en école de police ?
La formation associe enseignements théoriques et situations professionnelles.
L’élève est notamment préparé à :
- comprendre son environnement juridique ;
- connaître les règles professionnelles ;
- adopter le comportement attendu d’un policier ;
- accueillir le public ;
- réagir face à une situation de violence ;
- travailler en équipe ;
- utiliser les techniques professionnelles nécessaires à ses missions.
La Police nationale privilégie également les mises en situation inspirées de cas rencontrés sur le terrain.
L’élève est évalué pendant toute sa scolarité sur ses connaissances, son comportement et sa capacité à résoudre des situations professionnelles.
La validation de la formation conduit à la délivrance d’une attestation d’aptitude générale à l’emploi.
Les qualités recherchées
Pour une fonction comportant une forte dimension d’accueil, plusieurs qualités sont particulièrement importantes :
- sens du contact ;
- écoute ;
- patience ;
- maîtrise de soi ;
- courtoisie ;
- discernement ;
- capacité à communiquer clairement ;
- discrétion ;
- respect de la confidentialité ;
- capacité à travailler en équipe ;
- aptitude à gérer des situations difficiles.
Une bonne expression orale et écrite est également importante pour comprendre les demandes et transmettre correctement les informations.
Une fonction qui demande du discernement
L’accueil d’un commissariat constitue un point essentiel dans l’organisation du service.
Une demande apparemment simple peut parfois révéler une situation nécessitant une prise en charge rapide ou spécialisée.
Le policier adjoint doit donc savoir identifier les éléments importants et solliciter le personnel compétent lorsqu’une situation dépasse ses attributions.
Il ne lui appartient pas de réaliser seul des actes pour lesquels il ne possède pas la compétence juridique ou professionnelle nécessaire.
Rémunération
La rémunération des policiers adjoints est fixée selon les dispositions applicables à leur statut.
La Police nationale publie directement les montants actualisés sur son portail de recrutement.
À titre indicatif, au 1er janvier 2026, la Police nationale annonce une rémunération nette mensuelle de :
- 1 641 € en Île-de-France ;
- 1 545 € en province.
Ces montants sont ceux publiés par l’administration pour la durée du premier contrat et peuvent évoluer. Il est donc préférable de consulter la page officielle avant toute candidature.
Une porte d’entrée vers le métier de gardien de la paix
Le statut de policier adjoint peut constituer une première étape vers une carrière plus longue dans la Police nationale.
Après un an de service effectif à la date de la première épreuve, le policier adjoint peut notamment, sous réserve de remplir les conditions applicables, se présenter au second concours interne de gardien de la paix.
L’expérience acquise permet de découvrir :
- le fonctionnement d’un commissariat ;
- les missions de sécurité publique ;
- les réalités du contact avec la population ;
- le travail en équipe ;
- les contraintes du métier de policier.
La réussite au concours de gardien de la paix n’est toutefois pas automatique : elle nécessite une préparation et la réussite aux épreuves correspondantes.
À retenir
Le policier adjoint chargé d’accueil et d’information :
- est avant tout un policier adjoint affecté à des missions comprenant l’accueil du public ;
- n’appartient pas à un corps spécifique appelé « PACAI » ;
- participe à l’accueil, au renseignement et à l’orientation des usagers ;
- contribue à l’accueil et à l’assistance des victimes ;
- peut traiter en appui certaines demandes téléphoniques et administratives ;
- travaille sous l’autorité de policiers titulaires ;
- peut également participer à des missions opérationnelles de sécurité publique ;
- est recruté sans condition de diplôme ;
- n’est pas recruté par un concours de catégorie C, mais par une sélection de policier adjoint ;
- suit actuellement une formation rémunérée de 18 semaines ;
- bénéficie d’un contrat initial de trois ans renouvelable une fois ;
- peut ensuite préparer notamment le concours interne de gardien de la paix.
C’est un métier dans lequel l’écoute, le discernement et la qualité de l’accueil sont directement associés aux exigences opérationnelles de la Police nationale.
Informations et recrutement
Les recrutements de policiers adjoints sont organisés régulièrement selon les zones et départements.
Les dates d’inscription évoluent au cours de l’année. Il est donc préférable de consulter directement le portail de recrutement de la Police nationale plutôt que de conserver un calendrier fixe dans la fiche.
Sources et références
- Police nationale – Policier adjoint :
Devenir policier adjoint - Police nationale – Policier adjoint affecté à la sécurité publique :
Policier adjoint affecté à la sécurité publique - Police nationale – Inscriptions aux concours et sélections :
Inscriptions et sélections - Police nationale – Les métiers :
Découvrir les métiers de la Police nationale
Les appellations de postes, voies de recrutement, spécialités et conditions d’accès peuvent évoluer selon les besoins de la Police nationale. Il convient de vérifier l’offre et les conditions officielles correspondant au recrutement envisagé.