Agent responsable d’exploitation

Agent responsable d’exploitation

Définition du métier :

L’agent responsable d’exploitation

est rattaché au Directeur d’Agence et en collaboration avec les services supports et opérationnels du siège.

MISSIONS :

  • Le responsable d’exploitation assure la relation clientèle et la mise à jour des données clients ;
  • Assure le contrôle et le suivi de la planification réalisée par les chargés de planification ;
  • Organise les réunions périodiques, les visites sur site et les réponses aux demandes spécifiques des clients ;
  • Contrôle la qualité des prestations fournies, mettre en place les plans de prévention et les consignes d’exploitation sur les sites conformément au cahier des charges ;
  • Participe à la gestion du personnel délégué sur les sites clients : recrutement, suivi formation, évaluation… ;
  • Veille au respect des conditions de travail ;
  • Interlocuteur privilégié de ses clients ;
  • Contrôle la prestation de ses agents par des visites régulières sur site ;
  • Établit sur le logiciel COMETE les plannings prévisionnels de ses effectifs ;
  • Met en place et mettez à jour les consignes de sécurité et les plans de prévention ;
  • Assure que ses équipes disposent du matériel nécessaire ;
  • Trouve des solutions aux problèmes opérationnels et managériaux rencontrés.

COMPETENCES :

Professionnel des métiers de la sécurité, il peut se prévaloir d’une expérience managériale réussie dans l’environnement de la sécurité privée.

Le responsable d’exploitation :

Il est titulaire d’une carte professionnelle et a minima du SSIAP 2 ;

Il est à l’aise avec l’outil informatique (Pack Office) et maîtrise un logiciel de planification du type COMETE ;

Il a une bonne présentation, est assidu, disponible, réactif et doté d’excellentes qualités relationnelles ;

Organisé et il sait gérer les priorités ;

Dôté(e) d’un excellent relationnel, il possède de réelles qualités commerciales et un grand sens du service client.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le responsable d’exploitation ;

Le contrôle de ses activités est exercé suivant la réglementation en vigueur ;

Les personnes de cette catégorie ne doivent jamais être distraites de leurs fonctions spécifiques de sécurité et de maintenance par d’autres tâches.

Consulter les formations ou les métiers

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Agent responsable d’exploitation

Responsable clientèle

Définition du métier :

Le responsable clientèle

est rattaché(e) au Directeur de l’agence il est l’interlocuteur privilégié de ses clients (retail) (environ 20) et responsable de l’ensemble de la prestation dans un souci constant de qualité et de rentabilité.

MISSIONS :

  • Encadrer l’équipe, l’animer et la monter en compétences : intégration, entretien professionnel… ;
  • Mettre en place et suivre les prestations conformément aux pratiques du groupe et aux missions des sites, dans le respect de la législation en matière de planning et d’hygiène-santé-sécurité ;
  • En tant qu’interlocuteur direct des clients, il est force de proposition dans le développement de l’amélioration des services de l’enseigne ;
  • Informe ses clients des événements survenus sur les sites et propose des mesures correctives, suit leurs réalisations ;
  • Établit régulièrement des bilans d’activité pour ses clients et son Manager. Il peut être amené(e) à assurer des astreintes.

COMPETENCES :

Le responsable clientèle est titulaire d’un diplôme d’études supérieures, il possède une expérience professionnelle réussie dans la relation clientèle et le management d’une équipe dans le secteur de la sécurité privée impérativement ;

Dôté(e) d’un excellent relationnel, il possède de réelles qualités commerciales et un grand sens du service client ;

Manager dynamique et rigoureux, il gère ses priorités et sait animer et motiver ses équipes avec aisance.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le responsable clientèle contrôle de ses activités est exercé suivant la réglementation en vigueur ;

Les agents de cette catégorie ne doivent jamais être distraits de leurs fonctions spécifiques de sécurité et de maintenance par d’autres tâches.

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Agent responsable d’exploitation

Agent coordinateur de sécurité

Définition du métier :

L’agent coordinateur de sécurité

est sur un poste d’inspection filtrage, il assure le bon déroulement des opérations en coordination avec le chef d’équipe. Le coordinateur de sécurité est en charge de la gestion et coordination des différents sujets liés à la sûreté et à la sécurité de différents sièges d’entreprise voire du site principal ; de diriger le personnel sécurité des sites, d’assurer le bon fonctionnement des systèmes de prévention, leur maintenance le cas échéant, et l’application des consignes de sécurité.

MISSIONS :

Le coordinateur de sécurité au sein d’une équipe : Il prend les missions d’un agent de sûreté ou d’un opérateur de sûreté. Il assure la bonne tenue des documents. Il gère les incidents et en rend compte à sa hiérarchie.

Sécurité :

  • Établir les diagnostics, les bilans et consignes de sécurité ;
  • Mettre en place les procédures en matière de sécurité ;
  • Contrôler le respect des consignes de sécurité ;
  • Effectuer les rondes et interventions dans le respect des procédures et des consignes ;
  • Veiller à la qualité de la prestation lors de sa prestation ;
  • Intervenir dans les projets internes pouvant avoir un lien avec la sécurité ;
  • Organiser et diriger les interventions de sécurité ;
  • Contrôler les intervenants extérieurs ;
  • Réaliser des programmes de prévention ;
  • Gestion et pilotage des autorisations d’accès sur multi-sites, création de badge.

Sûreté :

  • Mettre en place et appliquer, sous la supervision du N+1, les procédures en matière de sûreté ;
  • Veiller au bon déroulement des vacations des agents de sécurité et de la qualité de la prestation selon le contrat établi ;
  • Gestion du planning et le suivi des créneaux de livraisons sur les différents sites ;
  • Management d’une équipe d’agent de sécurité en poste fixe sur sites déportés ;
  • Assurer la continuité du service en collaboration avec le responsable d’exploitation ;
  • Veiller au bon fonctionnement des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d’accès et anti-intrusion ;
  • Contrôle et suivi des rapports journaliers ;
  • Proposer des solutions d’optimisation en vue d’améliorer la qualité de service proposé aux clients (fiches de tournées) ;
  • Superviser la gestion des matériels, documents d’exploitation et moyens techniques lors de sa prestation, assurer le traitement des dysfonctionnements sur les systèmes et matériel en collaboration avec le responsable d’exploitation (GSM, PTI, Véhicule Contrôleur de ronde….) ;
  • Assurer la mise à jour des consignes de ronde et d’intervention, ainsi que les moyens d’accès des clients lors de sa prestation ;
  • Assurer en collaboration avec le responsable d’exploitation la qualité de la formation au poste des nouveaux agents ;
  • Être le garant lors de sa prestation du respect des procédures, des consignes et des engagements contractuels.

MAINTENANCES :

Le coordinateur de sécurité

  • Coordonner et superviser l’activité des équipes de maintenance sur les sites : l’organisation, la planification et le suivi du travail de maintenance des équipements de sûreté et de sécurité ;
  • Garantir le respect des obligations contractuelles et la traçabilité des interventions et prestations de maintenance.

COMPETENCES :

TFP APS + autorisation CNAPS valide obligatoire ; SST + H0/B0 obligatoire ; Rigueur dans l’application des consignes ; Sens marqué de la confidentialité liée aux missions de sécurité ; Expérience managériale ; Gestion de projet et amélioration continue ; Capacité à communiquer et à engager ; Écoute ; Disponibilité ; Pro activité ; Rigueur ; Autonomie ; Coopération ; Bonne condition physique ; Permis B obligatoire ; Maîtrise du pack office et outil informatique souhaité.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le coordinateur de sécurité contrôle de ses activités est exercé suivant la réglementation en vigueur ;

Les agents (coordinateur de sécurité) de cette catégorie ne doivent jamais être distraits de leurs fonctions spécifiques de sécurité et de maintenance par d’autres tâches.

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Agent responsable d’exploitation

Directeur d’agence

Définition du métier :

Le Directeur d’agence

est rattaché(e) au Directeur de Région, il encadre les prestations en Surveillance Humaine dont il a la charge.

MISSIONS :

  • Organiser, mettre en place et supervise les prestations sur les sites clients en veillant au respect de la Politique Groupe et du cahier des charges ;
  • En tant que Responsable du suivi clients, des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites pour contrôler les prestations, veiller au respect des consignes et il s’assure de la satisfaction client ;
  • Garant du bon déroulement et de la conformité des prestations aux exigences réglementaires et dans le respect du cahier des charges clients ;
  • Propose les axes d’optimisation en lien avec les problématiques et enjeux sécuritaires clients et les plans d’actions correctifs ;
  • Manager terrain, il anime les équipes sur sites en s’appuyant sur l’encadrement intermédiaire ;
  • Pilote l’ensemble des instances représentatives du personnel et assure les relations sociales en veillant au maintien d’un climat social stable ;
  • Garantit le respect des objectifs budgétaires de marge brute et cherche les sources d’optimisation de la rentabilité des prestations ;
  • Participe au développement du portefeuille clients de son secteur.

COMPETENCES :

Le Directeur est titulaire d’un diplôme d’études supérieures, il possède une expérience professionnelle réussie dans la relation clientèle, le management d’une équipe dans le secteur de la sécurité privée impérativement et une expérience professionnelle réussie d’au moins 5 ans en Management de centres de profit, dans un environnement multisites, de préférence au sein d’une société de services. Il la maîtrise de gestion de comptes d’exploitation et il possède de très bonnes connaissances de la législation sociale ;

Doté(e) d’un excellent relationnel, il possède de réelles qualités commerciales et un grand sens du service client ;

Il obtient l’adhésion de ses équipes et la satisfaction de ses clients par sa proximité, réactivité, son sens du service et ses qualités managériales ;

Manager dynamique et rigoureux, il gère ses priorités et sait animer et motiver ses équipes avec aisance.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le Directeur contrôle de ses activités est exercé suivant la réglementation en vigueur ;

Les personnes (Directeur) de cette catégorie ne doivent jamais être distraites de leurs fonctions spécifiques de sécurité et de maintenance par d’autres tâches.

Consulter les formations ou les métiers

Agent Alerte Armes Armée Arnaque BAC BAC+3 BAC+5 BEP CAP Catégorie A Catégorie B Catégorie C Cloud Commissaires Cyber Drones Défense Etats-Unis Europe Gardiens de la paix Gradés Guerre Hacker IA Incendie Informatique Internet JO NRBC Numérique Officiers ordinateur Quantique Recrutement Russie Réseaux sociaux Réservistes Sans diplôme Santé Surveillance Sécurité Sûreté Technologie Union européenne

Agent responsable d’exploitation

Agent chef d’équipe aéroportuaire

Définition du métier :

L’agent chef d’équipe aéroportuaire

est le responsable de la gestion opérationnelle d’un terminal, d’un hall, d’un ensemble de postes de contrôle.

MISSIONS :

  • Amené à exécuter des tâches d’agent de sûreté en cas de nécessité ;
  • Assure du bon déroulement de l’équipe et des missions afin de manager la sécurité d’un site ;
  • Encadrement et animation d’une ou plusieurs équipes ;
  • Gestion du bon déroulement des missions de chacun ;
  • Veille à la qualité et la productivité des équipes ;
  • Maîtrise des différents protocoles de sécurité.

COMPETENCES :

  • Rigueur ;
  • Polyvalence ;
  • Sens des responsabilités.

DISPONIBILITE :

Tronc commun de 41 heures de formation. L’obtention totale d’un CQP de branche assure d’exercer un métier de sécurité privée, notamment le CQP ASA 11.2.4 (règlement UE 2015/1998) : formation spécifique des personnes supervisant directement des personnes effectuant les contrôles de sûreté.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le chef d’équipe contrôle de ses activités est exercé suivant la réglementation en vigueur ;

Il est à noter que les agents (chef d’équipe) de cette catégorie ne doivent jamais être distraits de leurs fonctions spécifiques de sécurité et de maintenance par d’autres tâches ou missions annexes sans rapport direct avec celles-ci.

Consulter les formations ou les métiers

Agent Alerte Armes Armée Arnaque BAC BAC+3 BAC+5 BEP CAP Catégorie A Catégorie B Catégorie C Cloud Commissaires Cyber Drones Défense Etats-Unis Europe Gardiens de la paix Gradés Guerre Hacker IA Incendie Informatique Internet JO NRBC Numérique Officiers ordinateur Quantique Recrutement Russie Réseaux sociaux Réservistes Sans diplôme Santé Surveillance Sécurité Sûreté Technologie Union européenne